В последние годы в России наблюдается устойчивая тенденция к росту количества строящихся автозаправок, проекты которых предусматривают торговые залы и кафе. Таким образом, наш рынок формирует новый спектр услуг. Наряду с этим формируются и новые ожидания потребителей от того, что они получают. Заправка становится мультикомплексом, где потребитель может не только заправить машину, но и удовлетворить свои базовые потребности: купить необходимый товар в дорогу, помыть машину, посетить кафе, туалетную комнату и т.д.

В связи с этим появляется необходимость позаботиться о качестве обслуживания и качестве рекламы товара. Правильный подход к данной задаче может повысить прибыль АЗК на 20-30%.

Если вы решили сделать Вашу заправочную станцию уникальной, а бренд запоминающимся, мы предложим вам:

Оценка качества обслуживания и мнения реальных потребителей (Mystery Shopping/Тайный покупатель)
Оценка выполнения стандартов (Аудит)
Оценка эффективности персонала торговой точки (STEA – Store Team Effectiveness Assessment)
Оценка удовлетворенности клиентов (Сustomer Satisfaction Index)
Оценка лояльности клиентов (NPS – Net Promoter Score)
Оценка удовлетворенности и вовлеченности персонала
Оценка эффективности промо акций

Осуществим Консалтинг по следующим направлениям:

Формирование моделей исследования по оценке процессов по работе с клиентами
Проведение мероприятий по повышению клиентоориентированности сотрудников (тренинги)
Разработка/upgrade стандартов обслуживания клиентов

Профессионалы NEXTEP рады помочь вашему бизнесу развиваться и стать лучше.

Закажите исследования сейчас через форму обратной связи или напишите нам на nextep@nextep.ru